1.1 業務現狀(zhuàng)

當前國民旅遊(yóu)消費(fèi)需求(qiú)旺盛(shèng)，全域(yù)旅遊聚焦(jiāo)美好(hǎo)生活，旅遊(yóu)與文化、科技的(de)深度融(róng)合創(chuàng)新(xīn)備受(shòu)關注，品質(zhì)提升(shēng)與(yǔ)績效改(gǎi)善趨(qū)勢(shì)愈發顯現。其中旅遊景(jǐng)區作為旅(lǚ)遊業發展(zhǎn)的重(zhòng)要的生産力(lì)要(yào)素，亦臨着(zhe)巨大的挑(tiāo)戰：

1．對(duì)遊客(kè)安全隐患(huàn)和資源保護管控措施手段建(jiàn)設滞(zhì)後。我(wǒ)國遊客出(chū)行周期性非常(cháng)明顯(xiǎn)，大量遊客集中(zhōng)出行，景區人數(shù)不斷(duàn)創出(chū)新高，不但給景(jǐng)區管(guǎn)理人員(yuán)造(zào)成極大的(de)管理(lǐ)難度，亦造(zào)成巨(jù)大的人(rén)身(shēn)安全隐患及資源破(pò)壞危險，給景區(qū)帶來無法挽回的損害(hài)。為此，如何有(yǒu)效地做好(hǎo)“事先(xiān)嚴密(mì)防範(fàn)、事發及時(shí)挽救、事後妥(tuǒ)善處理”成為許(xǔ)多(duō)景區(qū)亟待(dài)解決的問題(tí)。

2．大(dà)部分景(jǐng)區仍停留在電子(zǐ)信息化，尚不能利用(yòng)大數據實現智慧應用。現(xiàn)在的(de)智(zhì)慧景區(qū)大部(bù)分(fèn)還(hái)停留(liú)在旅遊景區的(de)電子(zǐ)信息化，其模式就是(shì)“互聯網(wǎng)+物(wù)聯網(wǎng)”，即使(shǐ)占有絕對市場份額(é)的老(lǎo)牌企(qǐ)業到現(xiàn)在(zài)也隻(zhī)是專業的o2o票務方案服務(wù)商。許(xǔ)多信息(xī)技術在部分旅遊要素中的應用水平(píng)不高。整體(tǐ)上看(kàn)，實際應用(yòng)落後(hòu)于客(kè)觀需求，信(xìn)息技術的(de)潛能(néng)在旅(lǚ)遊業中尚(shàng)未得(dé)到充(chōng)分挖掘。隻(zhī)有利用大數據(jù)技(jì)術(shù)實現(xiàn)景區的智慧應(yīng)用，根據遊客的(de)數據(jù)信息分析(xī)出準(zhǔn)确的(de)需求(qiú)滿足，才(cái)是更進(jìn)一步的智(zhì)慧景(jǐng)區。如(rú)對遊客的(de)人群(qún)結構(gòu)、消費(fèi)結構(gòu)、遊客行為(wéi)等多(duō)維度建模(mó)，從海量數(shù)據中(zhōng)分析(xī)出真正有(yǒu)用的、簡單(dān)易懂(dǒng)的結(jié)果，支(zhī)撐景區的優化(huà)和再(zài)開發。

3．面對“全(quán)域化、自由行(háng)”時代的品(pǐn)質服務體驗方(fāng)式待轉型(xíng)升級(jí)。當前(qián)許多景區(qū)提供(gòng)的旅遊服(fú)務方(fāng)式仍以滿足“團(tuán)隊化、觀光遊”為主，尚未形成可(kě)滿足以“全(quán)域(yù)化、自由(yóu)行(háng)”為(wéi)主的(de)遊客體驗(yàn)方式(shì)及消(xiāo)費行為。而(ér)今絕大部(bù)分景(jǐng)區遊客停留時(shí)間不超過3小時，體(tǐ)驗不深(shēn)入、消(xiāo)費(fèi)不充分(fèn)；在旅(lǚ)遊旺季時(shí)會出現嚴重的(de)交通(tōng)、人員堵塞(sāi)，“停車難(nán)、如(rú)廁難”等問(wèn)題(tí)長期存(cún)在(zài)難以解決。

4．旅遊景(jǐng)區市場營(yíng)銷成(chéng)本逐(zhú)年增加，景區全年營(yíng)收增長有限。随着互聯網社會(huì)發展(zhǎn)不斷(duàn)深入，景區(qū)不斷增多(duō)，信息量不(bú)斷擴大，觸達潛在遊(yóu)客(kè)的信(xìn)息成本也不(bú)斷提(tí)高，但每年源源(yuán)不斷投入的市場營銷經(jīng)費，給(gěi)景區的負擔也越來越(yuè)重(zhòng)。為此(cǐ)如何更(gèng)加(jiā)合理的分(fèn)配營銷經(jīng)費，或者是(shì)否能(néng)夠創新(xīn)營銷方(fāng)式，在(zài)降低(dī)營銷成本(běn)的(de)同(tóng)時能(néng)夠提高旅遊收入，是各(gè)景區非(fēi)常關注的行(háng)業難題。

故此，必須認清(qīng)形勢(shì)，抓(zhuā)住機遇，開拓創新，着力(lì)增強(qiáng)旅遊信(xìn)息(xī)化發展(zhǎn)能(néng)力，着(zhe)力提高旅遊信(xìn)息化應用水平(píng)，着力(lì)優化(huà)旅遊(yóu)信息化(huà)發展環(huán)境，在(zài)新的曆史(shǐ)起點(diǎn)上開創我(wǒ)國旅(lǚ)遊(yóu)信息化發展的新(xīn)局面(miàn)。

1.2 需求(qiú)分析

1.2.1 業務(wù)需求(qiú)

1．保障(zhàng)景區安全有序。有效(xiào)保障(zhàng)景區(qū)遊客人身(shēn)安全，保護(hù)景區資源免受(shòu)破壞(huài)是(shì)管理人員的首要(yào)任務，也是(shì)景區經營(yíng)發展(zhǎn)的“第一生(shēng)命(mìng)線”。而(ér)如何能(néng)夠提前(qián)“制(zhì)定預案風(fēng)險控(kòng)制機制，落實應(yīng)急預案管理機(jī)制，加強重(zhòng)點部(bù)位、薄(báo)弱(ruò)環節和(hé)敏感場所安全(quán)工作(zuò)，加大(dà)隐患(huàn)排查(chá)、預案(àn)和現(xiàn)場疏導，确(què)保遊客生命(mìng)和财産(chǎn)安全萬無(wú)一(yī)失”亦是景區需要(yào)長期(qī)克服的難(nán)題。 

2．優化景(jǐng)區工作效(xiào)率。當前(qián)許多(duō)景區的(de)人員(yuán)管理與經(jīng)營成本越(yuè)來越高，但整(zhěng)個(gè)景區的運(yùn)營效率卻(què)未見大幅提升(shēng)，其原(yuán)因除(chú)去人(rén)員管理自(zì)身問(wèn)題之外(wài)，更重要的是(shì)沒有利用(yòng)科技的力量去(qù)代替部分簡單(dān)而重(zhòng)複的工作(zuò)，将核心工(gōng)作人(rén)員部(bù)署到更重(zhòng)要的工作(zuò)中去(qù)，并以此(cǐ)來提升(shēng)景區工作(zuò)管理、運營(yíng)效(xiào)率。

3．提升景區(qū)服務能力。目前(qián)景區(qū)的服(fú)務能(néng)力大多仍處(chù)于簡單(dān)的基礎服(fú)務能(néng)力提供上(shàng)，如檢(jiǎn)票驗(yàn)票、處理投訴、導遊講解、秩序維護等基礎服務，尚且(qiě)達不(bú)到能夠滿足遊(yóu)客個(gè)性化(huà)需求的服(fú)務能力。因此，許多景區希望能夠寄(jì)托于(yú)旅遊(yóu)大數據來(lái)了解遊客(kè)深層(céng)次需(xū)求，并(bìng)為他(tā)們提供(gòng)精細化(huà)品質服務(wù)。

4．加強旅遊(yóu)營銷效果(guǒ)。曆(lì)來(lái)，對旅(lǚ)遊市場(chǎng)營銷都(dōu)是景(jǐng)區管理部(bù)門(mén)頭痛的事情(qíng)，旅遊(yóu)信息泛濫(làn)、營銷成本(běn)提高(gāo)、效果量(liàng)化困難(nán)等問(wèn)題長期得(dé)不(bú)到解決。如何(hé)能夠(gòu)更科(kē)學地(dì)分配旅(lǚ)遊營銷(xiāo)經費，甚至(zhì)适當降低營(yíng)銷經費(fèi)，而(ér)達到最佳的(de)旅遊(yóu)營(yíng)銷效果，是當前景區市場部門(mén)所追尋(xún)的重要目标。

1.3 總(zǒng)體目(mù)标

景(jǐng)區智(zhì)能(néng)可(kě)視化(huà)管理(lǐ)系統建設(shè)要(yào)求以新(xīn)一代寬帶(dài)網絡、雲計算、物(wù)聯網(wǎng)、大數據、人工智(zhì)能等新興信息(xī)技術(shù)為支撐，以海量的物(wù)聯數(shù)據為基(jī)礎(chǔ)，通過(guò)景區信息、數據(jù)資源的共建共(gòng)享，實(shí)現景區智(zhì)慧管理、服務、營銷的跨平(píng)台(tái)、跨(kuà)網絡、跨終(zhōng)端綜合(hé)應(yīng)用(yòng)，不斷優化景區管(guǎn)理運營效率，提(tí)升遊客旅遊體驗品質。

在管理上，智(zhì)能化管理系(xì)統通過(guò)各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)全(quán)面貫(guàn)穿景(jǐng)區核心管理環(huán)節，，整(zhěng)合系(xì)統資源，實(shí)現數(shù)據共享，統一(yī)操(cāo)作界(jiè)面，優化業務流(liú)程，讓用戶(hù)在系(xì)統的管(guǎn)理(lǐ)使用(yòng)上變(biàn)得更(gèng)加的便捷、簡單，讓景區管(guǎn)理運營(yíng)工(gōng)作更(gèng)加安(ān)全，更有效(xiào)率。

在(zài)服務上，以(yǐ)保障遊(yóu)客人身(shēn)和财産(chǎn)安全為基礎(chǔ)，以(yǐ)提升遊(yóu)客體驗效(xiào)果為(wéi)目标(biāo)，通過(guò)對景區服務流(liú)程的(de)智能化升(shēng)級與(yǔ)系統設(shè)計(jì)，來增(zēng)強遊(yóu)客互動體(tǐ)驗，做到讓(ràng)景區(qū)管理人(rén)員更高(gāo)效、更貼心(xīn)，讓遊(yóu)客更舒(shū)心、更滿(mǎn)意。

在營銷(xiāo)上，通(tōng)過深入洞悉遊(yóu)客(kè)行為，了解遊(yóu)客的興趣點(diǎn)，并(bìng)能夠(gòu)通過(guò)景區聯網直播(bō)、旅遊(yóu)信息(xī)發(fā)布等多(duō)元化營銷手段(duàn)，為(wéi)目(mù)的地/景區(qū)營銷、宣傳(chuán)提供(gòng)強有(yǒu)力的數據(jù)、技術和業務(wù)支撐，進而提高目(mù)的地(dì)/景區的知(zhī)名度與影響力(lì)。