近些年(nián)我國(guó)聯網報(bào)警運營(yíng)行業(yè)在快(kuài)速地發展(zhǎn)，市場(chǎng)規模(mó)年增長率(lǜ)一直(zhí)保持在30%以(yǐ)上。2015年(nián)底，國内(nèi)的報警(jǐng)運營(yíng)服務市場(chǎng)總值預計将達到400億(yì)。報警運營服務快速(sù)增長(zhǎng)，吸引了各種力(lì)量的聚(jù)合，加劇(jù)了市場的競争(zhēng)。國内安防(fáng)生産型企業、家(jiā)電、it企(qǐ)業紛紛加入，使(shǐ)得國内報(bào)警運(yùn)營企業的生存環境更加嚴峻(jun4)。但伴(bàn)随着(zhe)行業(yè)的發(fā)展(zhǎn)，更多的(de)問題(tí)也慢慢浮(fú)出(chū)水(shuǐ)面。如，标準(zhǔn)不統(tǒng)一，區(qū)域(yù)發(fā)展不平衡(héng)；服務(wù)提升困(kùn)難，跨區域發展面臨管(guǎn)理問題多(duō)；技術投入少，雲平台(tái)、視頻複核投入(rù)度不(bú)高(gāo)，多(duō)數均(jun1)以單純的(de)服務(wù)業為主，沒有技(jì)術支持，出現技(jì)術問(wèn)題難(nán)以及(jí)時解決(jué)；商(shāng)業模(mó)式上沒有創新(xīn)，簡單的價格競争、區域競争壟(lǒng)斷已經不能适(shì)應互(hù)聯網+大時(shí)代的(de)發展(zhǎn)。

　　在大環境(jìng)方面，由于(yú)國内(nèi)聯網報警(jǐng)服務(wù)還處(chù)在發展初期，行(háng)業(yè)内依然(rán)存在影響(xiǎng)和制(zhì)約着企業良性(xìng)發展的因素，主(zhǔ)要表現在以下(xià)幾個方面(miàn)：

   行業缺少(shǎo)相應(yīng)的法律(lǜ)法(fǎ)規保障(zhàng)和(hé)支撐(chēng)

　　我國(guó)目前(qián)沒(méi)有出台(tái)針對聯(lián)網報警(jǐng)服務(wù)業(yè)的法(fǎ)律(lǜ)法規。由(yóu)于(yú)此行(háng)業的特(tè)殊性，其(qí)經營活動始終(zhōng)處于公安部門(mén)的主導之(zhī)下，報警之後的(de)處理(lǐ)完全依(yī)賴公安部門(mén)出警，同時(shí)目前報警運營中心與公(gōng)安各(gè)級部(bù)門的網絡連接不(bú)暢。因此(cǐ)，如果沒(méi)有(yǒu)從法律法規的層面(miàn)上約(yuē)束和規範(fàn)在運營過程中所涉(shè)及的(de)各方(fāng)責任和(hé)義務，必(bì)将造成聯網報(bào)警運營企(qǐ)業、風(fēng)險用(yòng)戶、公(gōng)安機關等各方(fāng)責任主體的權益和地位(wèi)不明确，行(háng)業遊戲規則不合理(lǐ)，整體服務(wù)效能(néng)得不到很(hěn)好的(de)發揮。

　　行業(yè)缺少(shǎo)服務标準(zhǔn)、監(jiān)管(guǎn)機制和自律機(jī)制

　　安(ān)防産(chǎn)品市(shì)場和(hé)安防(fáng)工(gōng)程市場(chǎng)早已擁有(yǒu)了檢(jiǎn)測、驗收(shōu)及預算标準，從業(yè)人員也在多年之前(qián)有了上(shàng)崗(gǎng)培訓(xùn)考核(hé)體系，但是聯網報(bào)警服務(wù)始終沒有(yǒu)統一(yī)明确(què)的(de)服(fú)務标(biāo)準，政(zhèng)府管理部(bù)門無法(fǎ)對業内(nèi)企業(yè)進行量化(huà)監督和(hé)評比，從業單(dān)位對具體(tǐ)服務也(yě)難以确(què)定指(zhǐ)标(biāo)進行資源分(fèn)配(pèi)，用(yòng)戶更(gèng)無力(lì)對衆多“說(shuō)法”進(jìn)行有(yǒu)效甄(zhēn)别和(hé)合理選擇(zé)，相關産業(yè)也對(duì)“切入安防運營，進而(ér)深化(huà)合作(zuò)”的熱(rè)情受到影(yǐng)響(xiǎng)，這些都(dōu)會對(duì)行業發展(zhǎn)速度(dù)變慢、無(wú)序感明(míng)顯、社(shè)會效益不(bú)充分、經濟效益(yì)遠落後于其他(tā)類型企業。

　　尚未形成有效的保(bǎo)險聯動機制

　　在美加(jiā)澳，安防行(háng)業都(dōu)是由保險行業(yè)派生出來的。在歐洲(zhōu)很多國家(jiā)，隻有(yǒu)保險公司制定(dìng)的安防(fáng)産品才能賣得(dé)出(chū)去。也(yě)就是說，安(ān)防行(háng)業和(hé)保險(xiǎn)業務(wù)的發展始終是相輔相成(chéng)、緊(jǐn)密(mì)相聯的。在國外(wài)聯網(wǎng)報(bào)警發展(zhǎn)初期，保險(xiǎn)公司(sī)的參與(yǔ)和(hé)保險(xiǎn)業務的介(jiè)入發揮了(le)重要的推(tuī)動作用。而我國(guó)保險(xiǎn)業隻(zhī)為監(jiān)控設備(bèi)提(tí)供保(bǎo)險，而沒(méi)有針對(duì)聯網報警服務(wù)的保險(xiǎn)，更沒有(yǒu)向國(guó)外那樣以(yǐ)直接投資或聯(lián)合的形式介入到行業中來。這(zhè)就造成(chéng)了客戶(hù)契約(yuē)中(zhōng)損害賠償條款的(de)法律(lǜ)責任不到位，設(shè)置導緻客戶信心的喪失。而缺(quē)乏保(bǎo)險、金(jīn)融等行業的資(zī)金投(tóu)入，國(guó)内聯網報警服(fú)務就無法(fǎ)開展設備租賃(lìn)、大規模(mó)組網等資(zī)金需求(qiú)強烈(liè)的居民市場業(yè)務。

　　聯(lián)網報(bào)警(jǐng)系(xì)統各(gè)自為政，聯網程度低

　　目前各地、各單位、各(gè)企業(yè)的聯(lián)網報警系(xì)統建設在資源利用(yòng)方面依然各自(zì)開發(fā)、獨自(zì)享用，而且大部(bù)分功(gōng)能簡(jiǎn)單，技術落後，缺(quē)乏系(xì)統聯網的(de)措施和專(zhuān)業技術力量，因(yīn)此造成了(le)各報(bào)警系統各(gè)自為(wéi)政，各成監控孤(gū)島的現象。如果要想(xiǎng)最大限(xiàn)度(dù)地發揮聯(lián)網報(bào)警系統的功效(xiào)，就必須進行系(xì)統(tǒng)整合(hé)，實現更(gèng)廣泛(fàn)地聯(lián)網。要從技術角(jiǎo)度入(rù)手，采(cǎi)取措(cuò)施将(jiāng)社會(huì)報警(jǐng)資源(yuán)進行(háng)整(zhěng)合(hé)，統一(yī)平台，統(tǒng)一管理(lǐ)，形成合力，發揮最大效能。

　　沒有(yǒu)良好的融資環境和(hé)資金保障

　　由(yóu)于聯網報警業務積累慢、投入大，運營服務在國(guó)内又(yòu)屬新興産(chǎn)業，風(fēng)險較大(dà)，因此目(mù)前業(yè)内企業普(pǔ)遍缺(quē)少有(yǒu)效的(de)融資(zī)渠道，融資(zī)環境較差。整個(gè)市場的(de)總體投(tóu)入不(bú)足，導緻行(háng)業企(qǐ)業普(pǔ)遍資(zī)金偏緊，擴展乏(fá)力。二(èr)十多(duō)年來(lái)，有些(xiē)從業(yè)企業(yè)推出(chū)了該(gāi)運營(yíng)服務領域(yù)，還有(yǒu)不少企業維持(chí)多年，無力擴展。

　　從微(wēi)觀上(shàng)來(lái)看，主要(yào)體現(xiàn)在(zài)報警運營服(fú)務企業自(zì)身還(hái)存在許多問題。具體來看(kàn)主要存在的問(wèn)題

　　一(yī)是絕大(dà)多數民(mín)營小型報警運營服(fú)務(wù)商(shāng)仍然(rán)以電(diàn)話(huà)線聯網(wǎng)報警(jǐng)為(wéi)主(zhǔ)，電話(huà)線聯(lián)網方式是(shì)一種(zhǒng)傳統的、廣泛使(shǐ)用的(de)報警(jǐng)聯網方式。目前(qián)來看，報警運營服務接警中心(xīn)大部分(fèn)采用電(diàn)話線(xiàn)接(jiē)警方式，這對(duì)用戶和運(yùn)營商(shāng)的影響因(yīn)其發展時(shí)間長而根深蒂固。但(dàn)此類聯網報警方式不(bú)僅(jǐn)會造(zào)成電話費用的增加，更會導緻(zhì)誤報頻(pín)繁出現(xiàn)，造成出警(jǐng)浪費(fèi)、耗費大量(liàng)人力(lì)物力(lì)。

　　二是服(fú)務收費(fèi)标準不(bú)一，市場(chǎng)占有率低。提供報警(jǐng)聯(lián)網運營(yíng)服務(wù)的大多數(shù)運營(yíng)商均會收(shōu)取運營服務費(fèi)，但是收(shōu)費标準(zhǔn)并未有相(xiàng)關政策指導。目前各地的聯網(wǎng)報警(jǐng)服務企(qǐ)業均是(shì)按照自己的思(sī)維模式和(hé)發展(zhǎn)套路來進行發展規劃來運營(yíng)，管理欠(qiàn)缺規範，難以滿足富有(yǒu)中國特色的各個區(qū)域消費者(zhě)需求，特别(bié)是普(pǔ)通家庭和偏遠地區用(yòng)戶(hù)難以(yǐ)接受報(bào)警運營服務(wù)，導緻目前報警(jǐng)服(fú)務業市(shì)場覆(fù)蓋率(lǜ)并不(bú)高

　　三(sān)是企業欠缺市(shì)場拓展與服務(wù)能力(lì)。由于從業(yè)企業(yè)規(guī)模(mó)小，經(jīng)驗少，資金力量比較薄弱，甚至(zhì)一些(xiē)企業的報(bào)警(jǐng)運營服務還(hái)帶有一部(bù)分行政服(fú)務(wù)的特點(diǎn)，沒有(yǒu)完全(quán)商業(yè)化。在(zài)這樣的情(qíng)況下，我(wǒ)國報警(jǐng)運營(yíng)服務企(qǐ)業(yè)總體上欠缺市場拓展(zhǎn)和專業(yè)安防(fáng)服務(wù)能力(lì)。這需要從業企(qǐ)業自我完善(shàn)，改(gǎi)善經營環境，引(yǐn)入更加(jiā)商業化、市場化的(de)運作(zuò)，既要(yào)擴大(dà)企業(yè)規模(mó)，提升(shēng)服務(wù)理念，又要擴大(dà)交流(liú)考察(chá)的範圍，挖掘廣泛的社會資源，還要(yào)研究用戶(hù)需求并滿足其要求(qiú)。用戶不再(zài)是被(bèi)要求(qiú)購買安防(fáng)系統和服務，而(ér)是主(zhǔ)動(dòng)提出安全需求，主(zhǔ)動購買能(néng)夠(gòu)滿足自(zì)己需求的安防(fáng)服務；報警運營(yíng)服務(wù)企(qǐ)業(yè)也(yě)将(jiāng)針對自(zì)己目标市場用戶(hù)的特定需(xū)求提供更(gèng)加(jiā)個性化、多樣(yàng)化的服務産品(pǐn)。

　　四是(shì)企業(yè)運營标準(zhǔn)不夠規(guī)範(fàn)。由于(yú)行業(yè)内還沒有(yǒu)制定關于(yú)報警運營(yíng)服務的标(biāo)準，目前的行業管理、運(yùn)營服務都以“公認的”通用做(zuò)法為基(jī)礎(chǔ)，經甲乙雙(shuāng)方的(de)商定(dìng)和政(zhèng)府部(bù)門的備案即可。各(gè)家報(bào)警運營(yíng)服務企(qǐ)業(yè)提供(gòng)的服務沒有統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)服務(wù)收費标準(zhǔn)，報警(jǐng)聯網(wǎng)系統技術(shù)功能指标也沒(méi)有統(tǒng)一的标準(zhǔn)，對于服務質量(liàng)的指标也沒有(yǒu)統一的标準。這(zhè)直接導緻用戶(hù)在選擇報(bào)警服(fú)務的時候(hòu)難以(yǐ)進行(háng)考(kǎo)量，也會失去對行業的(de)信任。隻(zhī)有規(guī)範好整個行(háng)業的(de)運營服務标準(zhǔn)，才可能避免惡性競争，提高報(bào)警服務業的整體形象和服務(wù)水平(píng)。